Política de Privacidad

1. Introducción

Vela Azul (en adelante, "la empresa", "nosotros" o "nuestro") opera con sede en Medellín, Colombia. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona al usar nuestros servicios o al comunicarse con nosotros a través de nuestro sitio web.

Esta política se elaboró en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Estatuto de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, así como las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Para consultas relacionadas con esta política, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted completa nuestro formulario de contacto, nos escribe o contrata nuestros servicios:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Dirección del inmueble donde se prestará el servicio
• Mensaje o descripción de las necesidades de aseo

También recopilamos datos de navegación de forma automática a través de cookies (consulte nuestra Política de Cookies), incluyendo dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas.

Base legal: El tratamiento de sus datos se realiza con su consentimiento explícito (al enviar el formulario), para la ejecución del contrato de servicios y en cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

Período de retención: Los datos de clientes activos se conservan durante la vigencia del contrato y hasta 5 años después de la última interacción, conforme a los requisitos fiscales y comerciales colombianos. Los datos de contactos no convertidos se eliminan tras 12 meses.

3. Uso de los datos

Utilizamos su información personal para:

• Responder a su solicitud de contacto o cotización
• Coordinar y ejecutar el servicio de aseo contratado
• Comunicarnos sobre cambios en el plan, reagendamientos o actualizaciones del servicio
• Enviar información relacionada con el servicio (no comunicaciones comerciales masivas)
• Mejorar nuestro sitio web mediante análisis de navegación anonimizado
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

No utilizamos sus datos para publicidad programática ni los cedemos a redes de publicidad.

4. Compartir información con terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Podemos compartirlos únicamente con:

• Proveedores de servicios técnicos: como alojamiento web o herramientas de analítica, bajo acuerdos de confidencialidad.
• Google Analytics: para análisis de uso del sitio web con datos agregados y anonimizados.
• Autoridades competentes: cuando lo exija la ley colombiana o una orden judicial.

5. Protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS en todo el sitio
• Acceso restringido a datos personales al personal necesario para la prestación del servicio
• Revisiones periódicas de los sistemas de almacenamiento
• Procedimiento interno de notificación ante brechas de seguridad

6. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Puede gestionar sus preferencias de cookies en nuestra Política de Cookies.

7. Sus derechos como titular de datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado.
• Reclamación: presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que su derecho ha sido vulnerado.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a [email protected]. Daremos respuesta en un plazo de 10 días hábiles.

8. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a servicios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas por separado.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que se han recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Actualizaciones a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de forma periódica. Los cambios relevantes se comunicarán a través del sitio web. Le recomendamos revisarla con regularidad. La fecha de última modificación siempre estará visible al inicio del documento.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales: